信息 Infomation
信息系統(tǒng)是當(dāng)前社會相對比較熱門的生活服務(wù)業(yè)信息化板塊之一,設(shè)計(jì)、施工、采購、房地產(chǎn)都是階段性工作,而物業(yè)管理則從40年至70年不等。如何貼近老百姓生活實(shí)際、提供更多增值服務(wù)、滿足物業(yè)人和業(yè)主需要,將是物業(yè)管理信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、實(shí)施階段首要解決方案。同時(shí),隨著人工成本的快速攀升、人口紅利的漸行漸遠(yuǎn)、人工智能的急速擴(kuò)張,物業(yè)管理信息系統(tǒng)將在降本增效精細(xì)管理方面提供更好的支撐。 |
傳統(tǒng)物業(yè)管理在物業(yè)規(guī)模、物業(yè)業(yè)態(tài)、物業(yè)質(zhì)量不大、不繁、不高的發(fā)展初期,發(fā)揮了應(yīng)有的作用,但是隨著地產(chǎn)擴(kuò)張、從“居者有其屋”到“健康、生態(tài)、幸福”,其缺點(diǎn)不斷顯現(xiàn):
1、效率低。電話、對講,四處找人、無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對接,特別是在應(yīng)急維修、應(yīng)急處置方面,逐級請示、層層批示已經(jīng)不能滿足各方面的多元化需求。
2、保密性差。主要是業(yè)主信息、檔案材料、合同管理等容易失密。
3、保管難度大。物業(yè)公司在多年的運(yùn)營過程中,產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),對于查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難。
4、人員流動帶來的數(shù)據(jù)失真問題。公司內(nèi)部調(diào)整、人員流動是正?,F(xiàn)象,人員一旦調(diào)整或辭職,新接手的人員對業(yè)主不熟悉,容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)失真現(xiàn)象。
物業(yè)服務(wù)合同、房屋租賃合同、物業(yè)費(fèi)用收繳、水電費(fèi)用收繳、安全檢查整改等,容易因?yàn)槁氊?zé)不到位、人員事務(wù)工作多,導(dǎo)致各種拖期,從而引發(fā)不必要的利益損失。物業(yè)管理信息系統(tǒng)可以自定義預(yù)警,定時(shí)提示能有效的防止遺忘失誤;收費(fèi)做到不重復(fù)、不漏收的控制,物業(yè)費(fèi)用自動生成費(fèi)用報(bào)表,收費(fèi)只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可完成;水電只需每月錄入表數(shù),軟件自動計(jì)算應(yīng)收金額;系統(tǒng)中角色權(quán)限管理嚴(yán)格,收費(fèi)員、財(cái)務(wù)、經(jīng)理可設(shè)置完全不同的操作權(quán)限,防止漏洞。 | 管理信息系統(tǒng)是針對當(dāng)前物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)而開發(fā)的管理軟件,能夠提高小區(qū)的智 能化管理,能夠把大量的工作人員從繁重的手工工作中解脫出來,提高物業(yè)管理工作的工作效率并減少錯(cuò)誤的發(fā)生,能夠面向物業(yè)管理和服務(wù)各項(xiàng)事務(wù),利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行集中管理。物業(yè)管理信息系統(tǒng)要求支持各種物業(yè)形態(tài)的日常管理,圍繞房源、客服、收費(fèi)三條主線,以業(yè)主管理、客戶服務(wù)、收費(fèi)管理、儀表管理、設(shè)備管理、車位管理、清潔綠化、消防保安等日常管理事務(wù)的執(zhí)行過程為操作核心,有效處理住戶、物業(yè)管理人員之間的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)流程化、規(guī)范化管理,同時(shí)提高物業(yè)服務(wù)水平。 | 信息系統(tǒng)需要從三個(gè)方面來分析,一是這個(gè)系統(tǒng)的本身:實(shí)不實(shí)用,操作方不方便;再是執(zhí)行力如何,是否“貴在堅(jiān)持”;三是一套系統(tǒng),有許多功能,不要指望將所有功能都用起來,正如XP操作系統(tǒng),全世界都用,常用的也就那些,但有特殊時(shí)也能滿足。 物業(yè)管理系統(tǒng),只是一個(gè)比較先進(jìn)的管理工具,不能解決所有問題,但可以協(xié)助物業(yè)公司按照“程序辦事”快速辦事,凡事有人負(fù)責(zé),凡事有人監(jiān)控,凡事都有結(jié)果,可以讓物業(yè)人有更多的時(shí)間做更重要的事情,哪怕是喝喝茶看看報(bào),打打高爾夫也好! |
信息化管理,就是強(qiáng)調(diào)時(shí)效性。當(dāng)天事當(dāng)天清, 每個(gè)部門的事每個(gè)部門清。上班時(shí)、下班前、工作結(jié)束時(shí),把有關(guān)數(shù)據(jù)簡明扼要錄入系統(tǒng),是必要的。撇開收費(fèi)不談,其他部門每天也就是5-30分鐘進(jìn)行信息錄入和查詢,老總開周會、月度會議前,瀏覽瀏覽有關(guān)信息,用數(shù)據(jù)說話,講話更有針對性和時(shí)效性。 | “麻雀雖小,五臟俱全”越小越繁,越小易亂。新項(xiàng)目,一開始就將營運(yùn)數(shù)據(jù)建立在系統(tǒng)之中,給業(yè)主留下“規(guī)范、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效”的第一印象,以后將少許多麻煩。信息化之初,感覺“多一事”天長日久,數(shù)據(jù)量積累大了,查詢、統(tǒng)計(jì)、分析,就會“少許多事”。 |